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网格化新体系系民心解民忧

  • 时间:2017-07-17 18:04:50 编辑:Sissi 来源:www.jpsycn.com 浏览:




  近日 ,郑州街道发布实施《社区治理网格化服务标准》 ,以全触角的信息网,知晓社情民需;以全员化的责任网 ,为民排忧解难;以全覆盖的服务网,为居民提供全面 、精准服务  ,着力实现解民需 、扶民困  、保民安 、宜民居、助民乐、促民富的“六民”服务目标。与此同时,郑州街道探索推广“网格长‘四诊四则’工作法”  ,把精准化服务送到居民心坎里 。


一  、出台街道网格化服务标准


  从2017年开始 ,郑州街道75个网格大联动 ,网格中党员带头 ,联合相关部门成立电力、水网、燃气煤气服务及危房排查四支专业志愿者服务队伍,走街串巷 ,送平安进万家 。


  自去年街道深化推进社区治理网格化工作以来,这样的“贴心服务”随时可见。目前,郑州相关街道探索形成了具有自身特色 、符合现实和长期发展的“三层闭环”服务体系,即行政服务管理体系 、公众参与服务体系  、居民互助服务体系 。比如75个网格每年计划安排了“网格联动服务日”和“仪式日” ,如党建为民服务日 、拥军爱民服务日 、敬老服务周 、妇女关爱周 ,新兵入伍壮行式 、劳模先进嘉奖式、新生入学励志式等。固化党员集中服务时间 ,组织关系在社区的党员、居住在社区的在职党员、驻地单位的党员、流动党员定期为居民服务。


  为进一步总结 、提炼服务模式,近日 ,郑州街道发布实施《社区治理网格化服务标准》,就工作规范  、队伍建设 、服务阵地  、服务机制 、考核办法等进行明确 ,就服务流程、应急响应  、信息采集、网格长培训提升等进行明晰要求,并且对设置服务点的原则、审核升级等都作了详细的规范  。


  郑州街道党工委负责人介绍 ,在具体的实践中  ,将不断调整完善网格化服务标准,探索出郑州街道社区治理网格化“六民”服务实践的新模式  。



二 、探索“四诊四则”工作法


  这几天 ,热浪滚滚  ,7月13日下午,社区利用网格建立了20个歇脚点 ,为环卫工人们提供休息、饮水 、纳凉等服务 。


  根据百姓的需求 ,郑州街道将社区细分为几十个网格 ,建设各种服务点上百个 ,如便民工具站(房) 、集中晒衣点、免费茶水点 、游客歇脚点 、古城配餐中心 、环卫工人歇脚点与早餐免费供应点等 ,2360名网格员随时服务。


  服务是最好的管理 ,只有近民 、亲民、惠民,不断提高社区服务供给 、文化引领 、居民参与  、依法治理等能力,才能赢得民心,凝聚人心。街道通过六互助方式 ,即社区与居民互助 、驻地单位与居民互助 、商户与居民互助 、居民间互助  、社会组织与居民互助 、公益志愿组织与居民互助  ,紧扣百姓需求、游客需要、弱势群体亟待改善提高生活质量的需求 ,按照“民需、民困 、民居、民乐、民安 、民富”六类别 ,形成网格化服务标准 ,把精准化服务送到居民心坎里 。


  为做好精准化服务,郑州街道探索出“网格长‘四诊四则’工作法 ,“四诊”即望 、闻  、问、切 ,望——进门入户常探望;闻——掌握情况晓民意;问——征询意见问民需;切——发现问题解症结 。“四则”即加 、减 、乘 、除,加——各方参与齐服务;减——减少环节提效能;乘——集聚合力送关爱;除——消除隐患保平安。


三  、“五可”标准引导网格长沉下身子


  走进郑州街道大街小巷 ,随处可以看到网格服务的公示牌 ,网格长 、社区民警、城管队员的手机号码及服务内容清晰可见 。目前 ,街道已张贴网格服务公示牌约1500块 、发放网格长联系卡近10万份 。


  要推行精准化服务,网格长必须沉下身子。如何引导呢?郑州街道党工委负责人介绍,在推进服务标准化过程中,确立“五可”工作准则 。按照“五可”(可定义 、可量化 、可操作、可考核 、可追究)准则 ,引导网格长做到“一本 、两联、三清、四确保 、五到场 、六必访”。


  据介绍 ,“网格化服务标准”明晰网格长(员)工作职责、纪律要求  ,量化相关考核指标 ,建立管理网格长首问负责制、限时办结制 、日巡查制度、每日晨会制 、网格长交流制度、第三方满意度测评 、问责办法等,对网格长评定有星级 、奖惩有细则 ,以责任协调落实系统促使网格长真正成为社区治理的“活户籍”“活档案”“活地图”。


  在科学的考核制度下,人人都在“六提升” ,即 :从“等上门”到“我上门”提升工作理念,从“专科社工”到“全科社工”提升社工队伍 ,从“官考”到“民考”提升考核办法 ,从“广泛服务”到“精准服务”提升服务内容,从“单一提供”到“以需定供”提升服务品牌,从“单向服务”到“双向互动”提升服务机制 ,全面推行“治理到门口 、服务到家庭”的社区网格化服务模式,使管理服务的触角延伸到社会的最末端,为居民提供全面 、精准服务 。如每个网格长挂包一户困难户 ,明确帮扶小组、措施、实现的目标  ,实现由单力帮助向合力扶持的转变,实现由捐赠帮扶向引路脱困的转变 。


  目前,郑州街道已形成 “街道/社区/网格长+X”的网格化服务新体系,实现社会服务管理资源聚集 、力量整合 ,为探索基层社区治理走出一条新路 。